给消费者带来实实在在的便利

扫码点餐、扫码支付、扫码进站，“扫一扫”可以让点餐更快捷、排队时间更少，但也给一些人带来了麻烦：老年人经常遇到操作手机不方便、信号不佳等问题，而且强制关注公众号侵犯消费者权益，扫码过程中时不时还会弹出广告……

一项便利群众生活的数字技术，如果强加给消费者，反而成为部分人群的消费门槛，不但无助于促进消费，还会压缩消费者的选择空间。保留一条人工服务通道既是弥补扫码技术不足的有效手段，更是为消费者留下更多选择权。

一个二维码，不只是数字时代的产物，也意味着商业模式的转变。用好了可以降低人力成本、提高营业效率，但如果缺乏监管，不良商家通过扫码采集用户信息，进而推送广告、诱导消费，消费者的合法权益就会被侵犯。

对于强制关注公众号、弹窗广告、过度收集个人信息等现象，有关部门应该加强监管，完善惩处措施，加大抽查、监督力度，进一步畅通侵权投诉渠道，对不良商家形成震慑，创造安全、安心的消费环境。这样才能让扫码给消费者带来实实在在的便利。

《 人民日报 》( 2024年06月17日 11 版)